شرایط و ضوابط ضمانت نامه ها
مطالعه این صفحه کمتر از ۲ دقیقه زمان میبرد، اما خریدی مطمئن و بدون دغدغه را برای شما تضمین میکند.
امنیت خرید شما؛ هر آنچه درباره ضمانت نامه ها باید بدانید:
۱. شرایط و تبصرههای «ضمانت اصالت کالا»
این ضمانت به این معناست که فروشگاه تعهد میدهد کالای ارسالی دقیقاً تولیدِ برندِ ذکر شده در سایت بوده و کالای تقلبی (فیک) یا طرحِ اصلی (High Copy) نیست.
- تبصره ۱: در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا، با ارائه دلایل مستند (تایید نمایندگی رسمی برند، بررسی بارکد در سایت مرجع و…) ثابت کند کالا غیراصل است، فروشگاه موظف به دریافت کالا و استرداد کامل وجه (به همراه هزینه ارسال) میباشد.
- تبصره ۲: ادعای غیراصل بودن کالا باید نهایتاً تا ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول به واحد پشتیبانی اعلام شود.
- تبصره ۳: کالا برای مرجوع شدن تحت این شرایط، نباید دچار آسیب فیزیکی، مخدوش شدن لیبلها یا خرابی بستهبندی شده باشد.
۲. شرایط و تبصرههای «ضمانت سلامت فیزیکی کالا»
فروشگاه تضمین میکند که کالا بدون هیچگونه شکستگی، خط و خش، پارگی یا آسیبدیدگی ظاهری به دست مشتری برسد.
- تبصره ۱: مشتری موظف است در هنگام دریافت کالا از مأمور پست یا پیک، سلامت فیزیکی جعبه را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیبدیدگی شدید بستهبندی (لهشدگی، پارگی)، مشتری حق دارد از دریافت بسته خودداری کند تا محموله به فروشگاه بازگردانده شود.
- تبصره ۲: در صورت دریافت کالا، اگر آسیبدیدگی مربوط به خود محصول باشد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، مراتب را همراه با عکس و ویدیو از محصول و بستهبندی آن به پشتیبانی اطلاع دهد.
- تبصره ۳: نگهداری کارتن و بستهبندی اصلی محصول الزامی است. پاره کردن یا نوشتن روی جعبه اصلی کالا، امکان استفاده از این ضمانت را از بین میبرد.
۳. شرایط و تبصرههای «ضمانت بازگشت ۷ روزه»
این ضمانت برای انصراف از خرید یا وجود مغایرت بین کالای دریافتی و اطلاعات درج شده در سایت (رنگ، مدل، مشخصات فنی) کاربرد دارد.
- تبصره ۱ (انصراف از خرید): اگر مشتری از خرید منصرف شود، تنها در صورتی میتواند کالا را برگرداند که پلمپ کالا باز نشده باشد و محصول کاملاً در وضعیت اولیه (آکبند) قرار داشته باشد. در این حالت، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
- تبصره ۲ (مغایرت کالا): اگر کالای دریافتی با عکس یا مشخصات سایت مغایرت داشته باشد، مشتری باید بدون باز کردن پلمپ (در صورت امکان تشخیص از روی جعبه) ظرف ۲۴ ساعت اطلاع دهد. در این حالت، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه است.
۴. شرایط و تبصرههای «ضمانت تعویض»
این ضمانت مربوط به زمانی است که کالای دریافتی دارای نقص فنی ذاتی (کارخانهای) باشد و فروشگاه متعهد میشود آن را با یک کالای سالم از همان مدل تعویض کند.
- تبصره ۱: نقص فنی نباید ناشی از استفاده نادرست کاربر (نوسانات برق، ضربه، آبخوردگی، استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد و…) باشد. تشخیص این موضوع بر عهده کارشناسان فنی فروشگاه است.
- تبصره ۲: در صورتی که کالای معیوب برای تعویض موجود نباشد، مشتری میتواند درخواست استرداد وجه نماید و یا کالای دیگری را با پرداخت یا دریافت مابهالتفاوت انتخاب کند.
- تبصره ۳: کالا باید با تمام لوازم جانبی، دفترچه راهنما و در کارتن اصلی خود برای تعویض ارسال شود.
۵. شرایط و تبصرههای «۷۲ ساعت مهلت تست»
این ضمانت معمولاً برای کالاهای دیجیتال، الکترونیکی و قطعات سختافزاری ارائه میشود تا مشتری فرصت بررسی عملکرد دستگاه را داشته باشد.
- تبصره ۱: مهلت ۷۲ ساعت دقیقاً از زمان ثبت تحویل کالا در سیستم پستی یا پیک محاسبه میشود.
- تبصره ۲: این مهلت تست تنها شامل ایرادات سختافزاری و عملکردی دستگاه است (نوسانات برق، ضربه، آبخوردگی، استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد و…) را شامل نمیشود.
- تبصره ۳: هرگونه خط و خش افتادن روی دستگاه، کنده شدن برچسبهای محافظ، یا دور انداختن لوازم جانبی در این ۷۲ ساعت، کالا را از شرایط مهلت تست خارج میکند.
۶. شرایط و تبصرههای «ضمانت خدمات پس از فروش»
این تعهد به معنای پشتیبانی از محصول پس از اتمام دورههای گارانتی کوتاه مدت است.
- تبصره ۱: فروشگاه متعهد میشود به مدت مشخص (مثلاً ۱ یا ۲ سال) پس از فروش، در صورت خرابی دستگاه، خدمات تعمیرات و تأمین قطعات یدکی را (با دریافت هزینه قطعات و اجرت از مشتری) ارائه دهد.
- تبصره ۲: خدمات پس از فروش به معنای تعویض رایگان نیست، بلکه تضمین میکند که مشتری برای تعمیر دستگاه خود سرگردان نخواهد شد و فروشگاه تیم فنی یا قطعات لازم را برای حل مشکل در اختیار دارد.
- تبصره ۳: ارائه خدمات پس از فروش منوط به عدم تعمیر دستگاه توسط تعمیرکاران متفرقه و خارج از شبکه تایید شدهی فروشگاه است. در صورت دستکاری دستگاه توسط افراد غیرمجاز، فروشگاه تعهدی برای ارائه خدمات نخواهد داشت.